Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Gemäß den Vorschriften des deutschen Fernabsatzrechts sowie den Bestimmungen der §§ 312g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kann der Kunde unter den folgenden Bedingungen die Stornierung einer Bestellung beantragen.

• Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand vorbereitet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:

• Die Bestellnummer der betreffenden Bestellung
• Einen Zahlungsnachweis zur Überprüfung der Bestellung
• Gegebenenfalls zusätzliche Informationen zur Identitätsbestätigung

Stornierungsanfragen werden ausschließlich während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

3. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Shop die bereitgestellten Informationen sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen kann unser Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

E-Mail: billing@pinegetloft.com
Telefon: +81 (802) 969 32 12
Adresse: IZUMICHO SHOJISAKU 2-36, ANJO-SHI, AICHI-KEN 444-1222, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:10–17:10 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)