Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht
Gemäß den Vorschriften der §§ 355 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der Artikel weist Herstellungsfehler oder Transportschäden auf.
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch und sendet den Artikel im Originalzustand, unbenutzt, unmontiert sowie vollständig mit Verpackung und Zubehör zurück.
2. Keine direkte Ersatzlieferung
Unser Shop bietet keinen direkten Austausch von Artikeln an.
Wünscht der Kunde ein anderes Modell oder eine andere Variante, kann der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet werden. Nach erfolgreicher Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Dieses Verfahren ermöglicht eine klar nachvollziehbare und ordnungsgemäße Bearbeitung aller Bestellungen und Rückerstattungen.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlung vergangen, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Lieferung entgegennehmen und anschließend innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung
Zur Einleitung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss der Kunde unseren Shop per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Die Bestellnummer
Den Grund der Anfrage
Gegebenenfalls Fotos des Artikels bei Schäden oder Mängeln
5. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket und kann unmittelbar für die Rücksendung verwendet werden.
Der Artikel muss sorgfältig verpackt, im ursprünglichen Zustand und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
7. Rückzahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.
8. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kann unser Shop über folgende Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:
